Não são recebidas notificações push sobre atividade das ferramentas, alertas de roubo ou atualizações da aplicação.

1) Ative as notificações nas definições do dispositivo para a MILWAUKEE® ONE-KEY™

2) Verifique as preferências de notificações dentro da aplicação

3) Certifique-se de que a aplicação tem permissões para enviar notificações

4) Desative a otimização da bateria para a aplicação

5) Permita que a aplicação seja executada em segundo plano

6) Efetue um teste com uma ação manual de bloqueio ou desbloqueio da ferramenta

7) Reinicie o dispositivo se as notificações continuarem sem funcionar

Não é possível adicionar corretamente ferramentas compatíveis com ONE-KEY™ ao inventário, o código de barras está em falta ou ocorre um tempo de espera na ligação.

1) Verifique se a ferramenta é compatível com ONE-KEY™ (procure o logótipo)

2) Ligue a ferramenta e certifique-se de que a bateria está carregada

3) Utilize a “Entrada manual” se o código de barras estiver em falta ou danificado

4) Introduza manualmente o número do modelo a partir da etiqueta de especificações da ferramenta

5) Ligue-se primeiro por Bluetooth® e só depois adicione a ferramenta ao inventário

6) Tente adicioná-la a partir de outro local com melhor ligação

7) Atualize a aplicação e volte a tentar

8) Contacte o suporte no caso de ferramentas compradas em segunda mão

Os utilizadores esperam poder rastrear baterias standard da MILWAUKEE®, que não são compatíveis com ONE-KEY™ por predefinição.

Informação importante

1) Atualmente, apenas os packs de bateria MXF XC406, MXF XC608 e MXF HD812 têm seguimento integrado

2) As baterias standard M18 e M12 NÃO têm módulos Bluetooth®

3) Adicione etiquetas de seguimento Bluetooth® TICK às baterias para ativar o seguimento

4) Utilize as etiquetas Bluetooth® Asset ID mais recentes para melhorar o seguimento

5) Adicione manualmente as baterias ao inventário para manter um registo

6) Considere atualizar para baterias com capacidade de seguimento quando estiverem disponíveis

As definições personalizadas da ferramenta regressam aos valores predefinidos quando a bateria é removida ou fica descarregada.

1) Sincronize sempre as definições com a cloud antes de retirar a bateria

2) Volte a ligar-se à ferramenta imediatamente após instalar a bateria

3) Force a sincronização abrindo as definições da ferramenta na aplicação

4) Guarde várias configurações predefinidas como cópia de segurança

5) Atualize o firmware da ferramenta para a versão mais recente

6) Utilize a função “Restaurar definições”, se estiver disponível

7) Contacte o suporte se as definições não forem guardadas corretamente de forma repetida

Problemas de interface sem explicação, incluindo falhas visuais e elementos que não são guardados ou não carregam.

Android:

1) Vá a Definições > Aplicações > ONE-KEY™ > Armazenamento > Limpar cache

iOS:

2) Elimine e volte a instalar a aplicação.

A atualização de firmware não é concluída ou a ferramenta não é atualizada.

1) Carregue a bateria da ferramenta

2) Mantenha o telemóvel por perto

3) Não interrompa o processo

4) Volte a tentar após reiniciar a aplicação ou o telemóvel

Informação de apoio para resolução de problemas

1) Abra a aplicação ONE-KEY™

2) Vá a Definições → Ajuda → Resolução de problemas (Android/iOS)

A ferramenta já se encontra no inventário de outra pessoa

1) Contacte o suporte do ONE-KEY™ para a transferência

2) O vendedor deve remover a ferramenta do seu inventário

Erros durante o carregamento do ficheiro CSV; falta de Localização/Lugar; divisão do nome.

1) Utilize o portal da UE e o modelo oficial

2) Exemplo de ficheiro CSV

3) Evite aspas adicionais, espaços, caracteres especiais e formatos mistos, e utilize datas consistentes

O ficheiro CSV é processado com um delimitador incorreto (vírgula em vez de ponto e vírgula).

1) Prima Win+R no computador com Windows

2) Escreva intl.cpl

3) Formato: Português (Portugal).

4) Vá a Configuração adicional e selecione ponto e vírgula (;) → Aplicar

Erros durante o carregamento do ficheiro CSV; dados das colunas ou campos de Localização/Lugar.

1) Utilize o modelo CSV original; exemplo de ficheiro CSV

2) Evite barras verticais, barras e caracteres especiais nos campos obrigatórios

3) Adicione as colunas Localização e Nome

4) Permita campos opcionais em branco

5) Um único separador

O carregamento do ficheiro CSV falha com um erro pouco claro ou uma mensagem genérica.

1) Verifique o separador de lista com ponto e vírgula

2) Guarde novamente como CSV UTF-8

3) Carregue o ficheiro a partir da web

4) Certifique-se de que a configuração regional está correta

As informações e as definições da ferramenta não são sincronizadas entre a aplicação e a cloud, ou entre vários dispositivos.

1) Deslize para baixo no ecrã de inventário para forçar a sincronização manual

2) Verifique a ligação à internet

3) Force o fecho completo da aplicação e reinicie-a

4) Termine a sessão da sua conta e volte a iniciar sessão

5) Ligue-se à ferramenta e faça uma alteração nas definições para forçar a sincronização

6) Atualize a aplicação para a versão mais recente

7) Limpe a cache e os dados da aplicação (faça primeiro uma cópia de segurança dos dados importantes)

As alterações efetuadas num dispositivo (telemóvel, tablet, web) não aparecem noutros dispositivos.

1) Certifique-se de que todos os dispositivos iniciaram sessão com a mesma conta

2) Force a sincronização em cada dispositivo, deslizando para baixo a lista de inventário

3) Verifique se todos os dispositivos têm uma ligação estável à internet

4) Aguarde entre 5 e 10 minutos para que a sincronização com a cloud seja concluída

5) Reinicie a aplicação em todos os dispositivos

6) Verifique se o endereço de correio eletrónico da conta é o mesmo em todas as plataformas

Não é possível guardar artigos do inventário na aplicação ONE-KEY™, em dispositivos móveis ou na versão web.

1) Tente guardar o artigo preenchendo apenas um campo de cada vez (primeiro apenas o modelo → depois apenas o número de série → depois apenas o código de barras → depois apenas as atribuições) para identificar onde ocorre a falha

2) Contacte o suporte se a falha persistir

O utilizador acede à página da MILWAUKEE® da América do Norte em vez do portal EMEA, o que provoca disponibilidade incorreta de produtos, preços em USD ou ligações de descarga da aplicação erradas.

1) Aceda diretamente a milwaukeetool.eu (ou ao URL EMEA específico do seu país)

2) Limpe os cookies do navegador se o redirecionamento automático persistir

3) Guarde nos favoritos o URL correto da EMEA para utilização futura

4) Para a aplicação ONE-KEY™, confirme que tem instalada a versão EMEA

5) Não utilize ligações partilhadas por colegas dos EUA, uma vez que podem redirecionar para a página da América do Norte

Surge uma mensagem de erro inesperada durante a sessão. Trata-se de uma notificação genérica da aplicação provocada pela acumulação de cache ou cookies; não é um alerta de segurança nem indica qualquer problema com a conta.

1) Feche a mensagem

2) Android: vá a Definições > Aplicações > ONE-KEY™ > Armazenamento > Limpar cache

3) iOS: desinstale e volte a instalar a aplicação ONE-KEY™

4) Termine a sessão e volte a iniciá-la depois de limpar a cache

5) Não é necessário realizar qualquer ação na conta; esta mensagem é apenas informativa

Não é possível guardar o inventário: “Erro ao criar a associação”.

1) Volte a introduzir a informação

2) Evite caracteres especiais e campos opcionais em branco

Nota: Se o problema persistir, encaminhe-o para a equipa de suporte do ONE-KEY™; a equipa utiliza o código de barras “0107” para reproduzir o erro